從2018年底到現(xiàn)在，以市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會公開的抽檢報告，已經有很多份。

大材研究注意到，其中，家居、建材、裝修三大行業(yè)的情況相當糟糕，部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率高達20%以上，而且跟去年相比，家居投訴還在增長，侵權問題突出。

當然，也有部分品類的抽檢不合格率控制在10%以下，這倒是一個進步的現(xiàn)象。出問題的產品，大多是一些中小公司的，一線品牌與上市公司不合格的情況較少。

下面，我們來看看幾個有代表性的檢測結果。

01  | 智能鎖任重而道遠

智能鎖是近年的熱門行業(yè)，自然也被單獨拿出來抽檢。

2018年12月，在國家市場監(jiān)管總局的智能門鎖抽查報告中，抽查3個省（市）34家企業(yè)生產的34批次電子門鎖產品。

其中，11批次不合格，不合格檢出率為32.4%。不合格項目涉及鎖舌軸向靜載荷、電源性能（欠壓）、防破壞報警功能、抗電強度等4個項目。

這輪抽檢，有哪些品牌拿到了合格的入場券呢？據大材研究查詢，至少有云丁、易欣安、大華、巨力、王力、天宇工貿、宏泰、正泰、德施曼、忠恒等旗下，都有產品入圍。

又有哪些產口號不合格呢？涉及到亞薩合萊佳衛(wèi)、圣非格的S810G、超虎的超人X8220、愛波瑞的ABR-609、富安的8808-1、六孚的A1-標準版、一諾智能的886、歐萊斯頓的A5紅古銅、普鑫的ZW8210等。

這一次的承檢機構，主要有兩家：杭州質量技術監(jiān)督檢測院、浙江家具與五金研究所。

超過30%的不合格發(fā)現(xiàn)率，是比較夸張的了。這跟智能鎖的孵化時間與技術積累有關系，畢竟發(fā)展時間還不是太長，魚龍混雜。

大材研究建議，無論是經銷智能鎖，還是抽智能鎖的研發(fā)與生產，要特別注意智能鎖的抽檢項目有哪些。一般把抽檢項目做好了，一把鎖的質量也能夠上升到較高的水平。別覺得抽檢太坑，這能倒逼我們的提高競爭力。

這次抽檢涉及的項目：產品的鎖舌伸出長度、鎖舌軸向靜載荷、鎖舌側向靜載荷、執(zhí)手承受靜拉力及扭矩、電源性能、信息保存及誤識率、防破壞報警功能、絕緣電阻、泄漏電流、抗電強度和安全性要求等11個項目，在日常生產中得多注意。

隨后的2019年1月，央視《每周質量報告》監(jiān)測的40批次智能鎖中，有10批次在指紋識別區(qū)受到異物干擾；4批次產品采用人臉識別，不符合率100%。

如此看來，智能鎖一年涌進幾百家各種品牌，表面看起來百家爭鳴、風起云涌，但質量問題不容樂觀。不客氣的講，質量做不扎實，后面被淘汰的可能性是非常大的。

現(xiàn)在有些智能鎖品牌，喜歡制造技術概念，鄧超明的建議是，技術概念可以有，產品概念也可以提煉，但先把智能鎖的技術標配做到位，確保抽檢不出任何問題，這才是當前最要緊的。抽檢都過不了，概念提得再漂亮，后面也可能崩盤。

02 | 智能馬桶有進步

同樣是2018年12月份，由市場監(jiān)管總局組織的智能馬桶抽檢結果也出來了，8個省（市）65家企業(yè)生產的70批次智能坐便器產品，其中4批次不合格，不合格檢出率為5.7%。

經歷多年的技術沉淀與培育，智能馬桶的成熟度有了明顯提升，畢竟2015年的時候，不合格檢出率高達40%，降到2018年的5.7%，是整個行業(yè)的進步，也是競爭洗牌的結果。比較好的產品活下來了，更多技術實力雄厚的公司做起了智能馬桶。

從數據上看，四年時間里，智能馬桶產量同比提升39.6個百分點，國內銷量同比提升45.1個百分點，出口量同比提升3.6個百分點。中外產品質量差距明顯縮小，國內消費者“海購”數量明顯下降。

抽檢中合格的品牌包括：美加華、尚高、歐陸、日豐、華藝、東鵬、新樂、法恩莎、金牌、歐派、家家衛(wèi)浴、澳斯曼、維可陶、安華、夢佳等。

不過，2019年1月份的時候，上海市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一個結果，讓人大吃一驚。

他們抽檢了網銷智能馬桶蓋，京東商城、1號店、百聯(lián)e城、東方CJ等4家網絡平臺，28個批次智能馬桶蓋，11批次被檢出不合格，不合格檢出率高達39.3%。

此次還抽檢了5批次標稱來自韓國的智能馬桶蓋產品，結果有3批次產品不合格。承檢機構是上海海關機電中心。涉及湖南希箭、寧波吉田、杭州小沐、四季沐歌、寧波舜潔等數家品牌。

部分商品存在隱患，問題集中在五個方面：接地措施、輸入功率、標志和說明、對觸及帶電部件的防護、安全結構等。

其中有4個指標，都跟電氣安全直接相關。

這次抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格率有點高，可能跟抽取樣板有關，大多是從網銷平臺抽檢的，而且其中部分網銷平臺很不知名，在把握產品上存在紕漏。抽檢的標準對標家電，很多企業(yè)這點沒做好。

大材研究注意到，智能馬桶的標準是按家電執(zhí)行的，要對照《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》以及《家用和類似用途電器的安全：坐便器的特殊要求》兩部規(guī)定，必須符合這兩套強制標準才行。

03 | 兒童家具還要繼續(xù)努力！

2019年1月份，兒童家具的抽檢結果里，7個省（市）54家企業(yè)生產的54批次兒童家具產品中，12批次產品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為22.2%。

抽檢項目包括：結構安全、有害物質限量、警示標識等17個項目，不合格項目集中在：警示標識、結構安全（孔及間隙、邊緣及尖端、其他）。

援引樂居財經的報道，惠州市翡翠實業(yè)有限公司、佛山市南海區(qū)金利軒家具有限公司生產的兒童家具已被多次抽檢不合格。

另外涉及品牌有：徐州木華園、一棵樹、鑫旺、七巧板、鼎如、映飛旭、聊城創(chuàng)星、東莞銀鴻、南海金利軒、東莞童盟、東莞天美等。

回到2017年的時候，第3批抽檢中，5個省市50家企業(yè)生產的50批次兒童家具產品，有15批次產品不符合標準，涉及到邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小柜穩(wěn)定性試驗、產品甲醛釋放量、警示標識等問題。

江蘇省在2018年6月也發(fā)布過一份抽檢結果，179批次產品，合格147批次，合格率82.1%。不合格的問題集中在結構安全、甲醛釋放量、可遷移元素、警示標識等4方面。

2019年1月份，上海市場監(jiān)管局發(fā)布的質檢報告，將宜家、芙萊莎兩個兒童家具品牌卷入了品質漩渦。

宜家的兒童家具以性價比高、設計時尚，在國內比較受歡迎。沒想到抽檢的一款“兒童書桌椅（兒童家具）”警示標識不合格。

同樣是2017年，深圳抽檢的20批次產品里，有3批次不合格，里面同樣有宜家，兒童書桌“福麗薩特”被檢出“警示標識”不合格。

可能有人覺得警示標識不算關鍵環(huán)節(jié)，但沒有這個，后果可能是非常嚴重的，甚至影響到買家的使用方式。

所以，大材研究建議，我們進入一個行業(yè)做事情，只要是規(guī)定的標準，就要想辦法都做到。在日常生產與經營中，魔鬼就藏在細節(jié)里。

大材研究提醒，跟兒童有關的事情，都沒有小事。兒童家具的問題集中在環(huán)保與安全兩項上，一個是結構安全、邊緣及尖端等，二是甲醛釋放量的控制、重金屬元素等，這些都是非常要緊的，必須解決好。

如果這類核心問題都解決不了，根本就不用做兒童家具了。 

04 | 侵權投訴量依然嚴重

以2019年1月份市場監(jiān)管總局發(fā)布的2018年15種產品質量抽檢為例，其中還涉及到一些品類的抽檢情況。

部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率較低，比如沙發(fā)，16個省（市）88家企業(yè)生產的88批次沙發(fā)產品，其中5批次產品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為5.7%。

問題集中在木制件用料、加工要求，金屬件用料要求，泡沫塑料/座面表觀密度，沙發(fā)座、背及扶手耐久性等。

40批次辦公椅的抽檢中，2批次不合格，占5%，問題出在底座靜載荷、甲醛釋放量不合格。

還有燈具，96批次產品里，4批次不合格，占4.2%。陶瓷磚抽檢了216批次產品，共213家企業(yè)，21批次不合格，占9.8%。

也有部分品類的抽檢結果不錯，比如實木復合地板，7個省（市）42家企業(yè)生產的42批次實木復合地板產品。

檢測指標涉及含水率、浸漬剝離、靜曲強度、彈性模量、表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、甲醛釋放量等8方面，沒有發(fā)現(xiàn)不合格產品。

除了抽檢合格率問題，家居行業(yè)還有一個不樂觀的現(xiàn)實，就是侵權比較嚴重，投訴量也挺大。

據鳳凰網家居調查，17.2%的消費者表示，在家居消費過程中自身權益被侵害。在家居消費過程中，超過七成的消費者認為利益被損害過。

成品家具安裝使用和地板鋪貼問題最為嚴重，均占13.51%；衛(wèi)浴安裝使用和屋內硬裝問題，均占13.18%；定制家具安裝使用和瓷磚鋪貼問題，均占12.84%。

侵權問題集中在售后服務不完善，商品存在質量問題以及商品與賣家描述不符三個方面。

05 | 一切都得靠執(zhí)行力

平時，我們經常會看到大伙兒都在強調工匠精神、突出產品、死磕服務的提法，提出了很多服務口號與主張，也在建立服務體系。

但是，真正能做到的并不是很多。

這里面有多重原因，比如心里想做好，但技術、工藝與質量監(jiān)管等水平不夠，做不好。也有可能為控制成本，用了一些不達標的材料。

即使我們努力在做，但最終有沒有效果，有沒有讓客戶感受到進步，還得客戶說了算。

從侵權數據看，還有很多漏洞需要彌補。誰能搶先把侵權問題解決了，服務口碑提升上去，這就是最好的營銷。

值得注意的是，國家市場監(jiān)管總局相關負責人表示，2019年將重點抓好兒童、老年等特殊群體用品，家用電器、家具家裝等日用消費品和新興消費品的質量安全監(jiān)管；選取智能馬桶等熱點消費品，探索建立質量分級制度。

大材研究注意到，目前曝出問題或抽檢不合格的品牌里，一線品牌、龍頭企業(yè)與上市公司出現(xiàn)較少，這是一個稍微欣慰的現(xiàn)象，至少有公司能把事情做好。

對于大多數中小家居企業(yè)來講，要先過一關：盯緊標準，把質量搞扎實，把瑕疵消滅掉。

大材研究給大家的建議是，事先了解所經營產品的國家標準有哪些，努力向標準看齊，按標準做事。

同時，服務體系要繼續(xù)完善，指定專人負責，跟經銷商建立起聯(lián)動機制；制作售后服務手冊，明確告知客戶，并在內部設計售后響應程序，避免侵權投訴的發(fā)生。

同時，大材研究特別強調，要盡量避免與實際情況不符的宣傳，避免夸大宣傳，現(xiàn)在消費者很理性、知識也豐富，維權意識很強，你的一些小問題都可能被發(fā)現(xiàn)。

作為經銷商，檢查自己正在銷售或計劃代理的品牌，有沒有符合要求的環(huán)保檢測報告、質量檢驗報告等等，避免抽檢出現(xiàn)問題，一般會要求全部下架，嚴重的可能還會要求召回。

同時，經銷商可以考慮建立安裝標準，只跟那些評價好的工人合作，建立長期合作的技工人才庫，在安裝與售后環(huán)節(jié)避免投訴。

爭取大家都能上紅榜，少一些黑榜。